PROFILE

谷 厚志プロフィール

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志たに あつし

1969年 京都府生まれ
近畿大学卒
日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー

学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。
それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。 サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。
2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。

独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。

「クレームに対する恐怖心がなくなった。」
「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」
「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」
と顧客からの満足度も高い。

圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修にも登壇する。
(一社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。

最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動している。

講演・研修実績

(順不同・敬称略)

企業

サントリー、第一興商、日本年金機構、日本郵政、リクシル、東京ガス、NTTデータ、SMBCコンサルティング、富士重工業、積水ハウス、タキイ種苗、三井不動産ビルマネジメント、イオンタウン、静岡銀行、ヤオコー、富士急ハイランド、ダイキン工業、出光クレジット、大塚商会、長野電鉄、積和不動産、八十二銀行、日本生命保険、ノーリツ、東武ストア、メットライフ生命、滋賀銀行、菅公学生服、三井住友海上火災保険、東北電力、ソフトバンクロボティクス、損保ジャパン日本興亜、横浜銀行、ミサワホーム、千葉銀行、NTTドコモCS、阿波銀行、三井製糖、富士通コミュニケーションズ、ベルシステム24、レインズインターナショナル、日本電気、TOTO

官公庁・行政

総務省、人事院、東京都庁、中野区役所、江戸川区役所、足立区役所、埼玉県戸田市役所、神奈川県川崎市役所、愛知県豊川市役所、栃木県日光市役所、和歌山市役所、高知市役所、福岡市役所、宮城県市町村自治振興センター 

病院・学校・警察

栃木県足利赤十字病院、埼玉県川口市立医療センター、行田総合病院、JA長野厚生連北信総合病院、岐阜市民病院、原土井病院、東京慈恵会医科大学、横浜市立大学、目白大学、仙台市立愛宕中学校、埼玉県朝霞地区学校警察連絡会、埼玉県所沢警察署 

商工会議所・商工会

東京商工会議所、函館商工会議所、米沢商工会議所、新潟商工会議所、高崎商工会議所、鎌倉商工会議所、富士商工会議所、京都商工会議所、松山商工会議所、広島商工会議所、長崎商工会議所、鹿児島商工会議所、東京都商工会連合会、京都府商工会連合会

各種団体

JA全農、JAバンク、JA共済、北海道社会福祉協議会、茨城県経営品質協議会、東京新宿法人会、東京麻布法人会、神奈川県宅地建物取引業協会、三重県弁護士協同組合、全国地方銀行協会、全国賃貸管理ビジネス協会、日本FP協会、日本電信電話ユーザ協会

著書

  • 「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」(近代セールス社)
  • 「どんな相手でもストレスゼロ!超一流のクレーム対応」(日本実業出版社)
  • 「怒るお客様こそ、神様です!」(徳間書店)
  • 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」(学研パブリッシング)

受賞歴

  • 「セミナーコンテスト オーディション」優勝
  • 「第13回 セミナーコンテスト東京大会」 優勝
  • 「セミコングランプリ2011」 全国2位
  • 「第3回 全国・講師オーディション」 全国3位
  • 「セミコングランプリ2014」 ベスト講師賞

メディア出演実績

  • フジテレビ「ホンマでっか!?TV」企業クレーム評論家
  • NHK「Rの法則」
  • 日テレ「ZIP!」
  • 中京テレビ「KO-EN」
  • 朝日新聞
  • 日経ビジネス
  • プレジデント
  • 週刊ポスト  
  • ラジオ「ハイタウンTOKYO」番組パーソナリティ担当 (FMぎのわん/FMコザ/FM那覇 3局ネット)

トークショー担当実績

  • 市川 猿之助氏 (歌舞伎俳優)
  • 三浦 大輔氏 (元プロ野球選手)
  • 羽田 圭介氏 (芥川賞作家)
  • 尾上 松也氏 (歌舞伎俳優)
  • 福西 崇史氏 (プロサッカー選手)

  • 羽田 圭介氏 トークショー

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