ありがとうございます。

本日オンエアの日本テレビ『 ZIP！ 』に

出演しました。

 

 

「クレームの専門家おススメ！勝負手みやげ」

という企画です。

 

マスメディアでは、クレーム対応方法や

悪質クレームに対してコメントを求めら

れることがほとんどなのですが、とても

面白い切り口だと思いました。

 

 

私が紹介したのは、京都の銘菓 阿闍梨餅 。

 

激怒していたお客様に後日、お詫びの品

としてお送りしたところ、スグに電話が

かかってきて、

「あの和菓子、どこで売っているの？」

と、笑いながら聴かれることが、少なく

ありませんでした。

 

まさに怒りを笑顔に変えてしまう、私が

重宝した勝負手みやげでした（笑）

 

あんこが甘すぎず、餅生地もやわらかく

独特の食感で、一度食べたらクセになり

ます。

 

 

ZIP!ファミリーだけが持てるマイクを持

たせていただき記念撮影。とても楽しい

現場でした。

 

日本テレビの「ZIP!」のスタッフの皆様、

今回は大変お世話になりました。

ありがとうございました！

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志