
依頼数10年連続トップ。 2,000件以上のクレーム対応で生み出した、クレーム客をファンに変える対話術を面白く、わかりやすくお伝えします。
「お客様の怒りを笑いに変えるクレーム対応法」。2,000件のクレーム対応を行う中で生み出した谷 厚志オリジナルのノウハウです。
クレームは処理するものではありません。対応するものです。
クレームを言っていただいたお客様の気持ちを理解することで、クレーム客をファンに変えることができるのです!
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クレーム対応の話なのに、爆笑必至!
谷 厚志の超鉄板ネタです。
話し方を変えれば、人間関係はうまくいく!クレーム対応の達人が、相手を笑顔にし、良好な関係をつくる話し方の4つの法則を伝授します。
頑張らなくても相手の心をつかむ!
聴き方・話し方の技術が手に入ります!
ファンで溢れる企業・お店の共通点など、クレーム・コンサルタントが実践してきたクレームをなくし、ファンを増やす方法を全て公開しています。
お金をかけず、ファンと売上を増やす
方法をお伝えしています!
正当なクレームとカスハラを見極める方法。暴言や無理難題な要求の切り返し方など、カスハラの対処法を事例中心に詳しくお伝えします。
スタッフをカスハラのストレスから守りたい経営者・管理職の方、必聴の講演。