LECTURE

講演をお考えの方

笑いの中に「学び」がある!
谷 厚志の講演

関西でタレントとして活動後、サラリーマンに転身。企業のお客様相談室の責任者として2,000件のクレーム対応に接してきました。

ここでの圧倒的な経験知をもとに、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして全国で講演活動を展開。
臨場感たっぷりの一人芝居的パフォーマンスと笑いの絶えないトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇しています。

谷 厚志 講演の特徴

  1. 特徴01
    クレームがチャンスだという意識に変わります

    クレームは“お客様からのアドバイス”とお伝えしています。
    クレームを学びに変えるという意識が持てると、クレームへの恐怖心がなくなり、新しいサービスを生み出せるようになります。

  2. 特徴02
    怒りを笑顔に変えるノウハウが手に入ります

    クレーム対応は一生使えるコミュニケーションスキルです。
    クレーム対応が上手くできるようになると、クレーム客をファンに変えることができ、毎日楽しく仕事に取り組めるようになります。

  3. 特徴03
    寝る暇がないくらい、面白いと言われています

    「今まで寝た人が一人もいなかった」というのが最大のウリです。タレントとして磨き抜かれたトーク力はツカミから笑いがおき、会場から笑いが途絶えることはありません。

  4. 特徴04
    アンケート評価が抜群で主催様に喜んでいただいてます

    『講演はエンターティメント』という想いで、全力で話をしています。
    そのためか、「話しが上手く引き込まれた」「使える内容で分かりやすい」「面白かった」というアンケート評価を主催様から多数いただいております。

テーマ1クレーム対応法依頼数8年連続ダントツNo.1
爆笑の講演!
お客様の怒りを
笑顔に変える!
クレーム対応

講演内容

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるお得意様予備軍。
「間違ったクレーム対応でお客様の信頼を失っている・・・」。そんな状況を脱するために、クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。

講演にてお伝えすること

  • クレームは、お客様からのアドバイスだ
  • クレーム対応は解決しようとしない
  • 怒りを笑顔に変える魔法の言葉
  • 使ってはいけない“NGワード”はこれっ! 
  • クレームからサービスを増やす方法

期待効果

  • クレームの恐怖心を取り除けます
  • クレーム客をファンに変える対応法が習得できます
  • クレームを事前になくす方法を学べます
テーマ2コミュニケーション・接客力アップ笑いあり涙あり
そして、感動のラスト!
心をつかむ!
誰からも好かれる
話し方

講演内容

「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。

講演にてお伝えすること

  • 人を笑顔にするために必要な心構えとは…
  • 言葉を変えると、クレームがなくなる!
  • 明石家さんまさんの心をつかむ!スゴい話の聴き方
  • 部下が一気に戦力化する魔法の言葉
  • 人生の価値は、どれだけお客様を〇〇したかで決まる!

期待効果

  • 日常のコミュニケーションの苦手意識を取り除けます
  • 相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できます
  • 職場のチーム力を高め、業績を一気に上げる方法を学べます
テーマ3売上アップ・顧客満足「ホント面白かった!」
お客様評価が抜群の講演!
みるみるファンが
増えていく!
接客×笑いの法則

講演内容

売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。
「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。
さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。

講演にてお伝えすること

  • ファンで溢れるお店の共通点とは・・
  • 伝え方を変えればクレームは劇的に減る!
  • クレームに着目すると、利益が上がる
  • 全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
  • 価格を上げると、お客様の笑顔が増える!?

期待効果

  • お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できます
  • クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べます
  • あなたの会社の良いクチコミを広める方法がわかります

講演料金について

企業・行政・各種団体での登壇を承ります

登壇料

60分 200,000円~ (税別)

※交通費等諸費用についてはお問い合わせください

よくある質問

  • 参加対象者にあわせて講演をしてもらえるのでしょうか?

    もちろんです。経営者対象の講演会から現場の若手従業員対象の勉強会まで業界を問わず、ご参加の皆様にあわせて話をすることができます。
    イベントや企業の決起集会、各種団体様主催の講演会・セミナーでの登壇実績が多数ございます。

  • 交通費・宿泊費はどのように考えておけばいいですか?

    交通費は、JR東京駅を起点として谷厚志1名分をお願いしております。
    ※飛行機を利用する場合は、東京・羽田空港経由で移動いたします。
    宿泊費につきましては、日帰り可能なスケジュールの場合は発生いたしません。JR・飛行機のチケット、宿泊予約はこちらで手配いたしますのでお手数もおかけしません。

  • 講演を検討する上で、講演資料や見積書は用意してもらえますか?

    はい、喜んで対応させていただきます。講演資料は上記の演題以外にもバラエティに富んだ楽しいコンテンツをご用意しております。
    お見積書も社印を捺印したものをPDFにしてメールでお送りいたします。その他ご不明な点やご要望がありましたら遠慮なくお申し付けください。

  • 当日の準備物は何が必要ですか?

    ホワイトボード、ワイヤレスのハンドマイクのご準備をお願いいたします。
    プロジェクター・スクリーンのご用意をいただけるようでしたら、当日使用するレジュメと同じものを投影して話をしたく存じます。
    ※ノートパソコンは持参できます。
    レジュメは、本番2週間前までにメールでお送りしますのでご参加者人数分の印刷をお願いいたします。

  • 当日の司会進行、控室や食事の用意はどうしたらいいですか?

    司会進行につきましては、主催様にお任せしております。講演前に谷厚志のプロフィールを簡単に紹介していただく程度で結構です。
    控室や食事等はご用意いただかなくて大丈夫です。会場入り口でお客様をお迎えするために受付にいます。

日本全国どこでもお伺いします
谷 厚志の講演の

お申込み・お問い合わせはこちら

谷 厚志からのお知らせ