クレーム対応の専門家として、どうすれ

ばクレームを起こさずに済むかの研究を

怠らないようにしています。

 

その中でハッキリ分かったことの一つに

クレームをよく起こすところと、そうで

ないところには大きな違いがあります。

 

分かりやすい例として、クレームをよく

起こすお店では、店長・スタッフ達が

「ウチの店はホント嫌な客が多い・・ 」

と、お客さんのことを愚痴っています。

 

一方で、クレームを起こさないお店では

「ウチは良いお客さんばかりで有難い 」

と、店長・スタッフが笑顔で話している

のです。

 

当然ですが、クレームを起こさないお店

から、クレーム対応についての相談を受

けることはありません。

 

それよりも、どうすればもっとお客さん

に喜んでもらえるサービスができるかの

ご相談をよく受けます。

 

自分達のサービスを利用してくれるお客

さんへの感謝の気持ちを忘れないこと、

大切なことを気付かせてくれる良い例だ

と思っています。

 

 

 

３月も有難いことに、講演・研修に登壇

いたします。

 

１６日（木）は、WEBセミナーも開催さ

れます。 お時間ある方、是非ご参加くだ

さい。お待ちしています。

 

 

◆２０２３年３月　講演・研修スケジュール

１日（水）　神奈川県川崎市

６日（月）　神奈川県川崎市

７日（火）　岐阜県各務原市

１６日（木）　東京都  ☆一般参加受付中

２３日（木）　東京都

２６日（日）　東京都

２７日（月）　大阪府大阪市

２８日（火）　大阪府大阪市

３１日（金）　埼玉県飯能市

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

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