「クレームを言うお客さんに育ててもら

いました」

 

これは先日、私の講演にお越しになった

クリーニング店の経営者の話です。

 

このクリーニング店で一番多かったクレ

ームが、Ｙシャツの仕上がりに関してで

した。

１本のアイロンじわにも不満を伝えてく

るお客さんも少なくない。

 

このうるさい注文に応えようと研究を続

けた結果、アイロン技術に磨きがかかり

その地域で一番のお店と言われるように

なったそうです。

 

今は一流ホテル・葬儀社・大企業の社長

・県知事からもオーダーが入るとのこと。

 

ビル・ゲイツも「不満を持った顧客こそ、

最大の学習源」と言ったように、クレー

ムこそ成長のヒントであるということが

理解できる、そんな話だと思います。

 

クレームは、自分達がやるべきことを教

えてくれる”愛のあるダメだし”だと考え

てみる。

 

それが出来ると、クレームへの捉え方と

対応のやり方が大きく変わるのではない

でしょうか。

 

 

１１月も日本全国におうかがいします。

しっかり準備して本番に臨みます。

 

◆２０２５年１１月　講演・研修スケジュール

５日（水）　愛知県名古屋市

８日（土）　新潟県新潟市

１１日（火）　東京都

１３日（木）　三重県津市

１４日（金）　新潟県新潟市

１５日（土）　東京都

１７日（月）　東京都

１８日（火）　大阪府大阪市

１９日（木）　北海道札幌市

２５日（火）新潟県長岡市

２６日（水）東京都

２８日（金）大阪府大阪市

 

＊一般の方のご参加は受付けておりません。

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

講演の詳細はこちら。

企業研修の詳細はこちら。