２０２６年１０月１日から全国の企業

・自治体にカスハラ対策が義務付けら

れます。

 

顧客からの暴言・不当な要求から現場

スタッフを守るための仕組みを整える

ことが必要となりました。

 

一方、政府広報オンラインで問題提起

されていますが、商品・サービスへの

クレームに対してスタッフの初動対応

のまずさがキッカケでカスハラに至る

ケースが少なくありません。

 

スーパーマーケット業界の調査データ

でも「カスハラに発展した原因」とし

て６０％以上が「対応者の説明・コミ

ュニケーション不足」で、店側の対応

不備が指摘されています。

 

カスハラは許されない行為です。しか

し、クレームを炎上させない対応力を

身につけることも重要なのです。

 

大手企業のカスハラ対策マニュアルを

拝見する機会が多いのですが、そこで

お願いしているのは、カスハラが発生

した時の対策だけでなく、クレーム客

をカスハラ客に仕立てあげないための

施策にも触れていただくことです。

 

炎上を防ぐ初動対応力とカスハラに対

する仕組みづくり。この両輪を整える

ことこそ、これからの企業に求められ

る本当のカスハラ対策だと考えます。

 

 

◆２０２５年１２月　講演・研修スケジュール

３日（水）　神奈川県横浜市

５日（金）　大阪府吹田市

１２日（金）　茨城県日立市

１５日（月）　東京都

１７日（水）　東京都

１９日（金）　東京都

２２日（月）　大阪府大阪市

２３日（火）　大阪府大阪市

 

＊一般のお客様のご参加は受付けておりません

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

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