現場と経営を守る！カスハラに強い組織の作り方【１】

 

２０２６年１０月から企業にはカスタマーハラスメン

ト（カスハラ）への対策が義務化されます。

 

とはいえ、「難しそう」「何から始めればいいの？」

と、感じている経営者の方も多いのではないでしょ

うか。

 

カスハラ対策は特別なことをするというよりも”現場

スタッフを一人で悩ませない”ための仕組みづくりで

あると考えてもらいたいのです。

 

対応が人任せのままだと、現場が疲弊し、初動ミスや

大きなトラブルにつながってしまいます。

 

あらかじめ会社の考え方や判断の目安をマニュアルと

して作成し、マニュアルを使える知識にするために研

修を行うことで、「ここまでは現場が対応する」「ここ

からは組織で対応する」と線引きができ現場はぐっと

楽になります。

 

対策を講じることはカスハラに強い組織を作り、結果

的に会社の経営を守ることにも繋がるのです。

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志