現場と経営を守る！カスハラに強い組織の作り方【２】

 

カスハラ対策を後回しにすると、会社には思った以上

に深刻な影響が広がってしまいます。

 

まず従業員がカスハラで傷つき心をすり減らし、離職

者が増えて人材が定着しません。

 

職場の雰囲気も悪化し、チームの士気が下がることで、

接客力・生産性が落ち込みます。

 

仕事の質が低下すれば「なんだこの対応は！」「もう

利用したくない！」と、お客さんを怒らせ悪い口コミ

を広げることにもなりかねません。

 

対策を怠れば、企業リスクは一気に増大するばかりな

のです。

 

カスハラ対策は、未来を守るか失うかを決める大きな

分岐点となります。

 

私共、日本クレーム対応協会では「カスハラ対策マニ

ュアル作成サービス」をスタートさせました。

 

現場が迷わず動ける実践的なマニュアル作成と研修動

画をご提供しています。

 

カスハラのリスク回避ために是非、ご活用ください。

 

サービスの詳細はこちら。

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志