講演をお考えの方

クレーム対応こそ、ファンづくりの最短ルート。
不満・不便・不安——そんな「不」の感情を伝えてきた顧客は、“改善のヒント”をくれる貴重な存在。
ところが、間違った対応でカスハラ客に仕立て上げている企業・店舗が後を絶ちません。
そんな状況を脱するために、クレーム対応に必要な心構え、クレーム客をファンに変える方法を楽しく分かりやすくお伝えします。

「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく！
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！話し方に変わります。

「売れない時代」こそ、接客力が利益を生む最大の
武器に。
選ばれる企業・店舗には共通点があります。それは
「接客の本質」を徹底していること。
接客力が高まれば、クレームは減り、“ファン”が増え
るようになります。
多くの企業・店舗の利益改善を支援してきた谷厚志が、
現場で即活用できる“笑売”の極意をお伝えします。

昨今のクレーム事情として、カスハラ(迷惑行為)が急増しています。
暴言や過度な要求によって、スタッフが休職や離職につ
ながる深刻な被害も起きています。
いま必要なのは、組織としてカスハラに強くなる仕組み
づくりです。
この講演では、現場を守るカスハラの実践的な対処法と
経営を支えるマニュアル作成の方法について解説します。