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新刊「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」を出版しました。

 

谷厚志の4冊目の著書

『 ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』

(近代セールス社)が発売されました。

 

 

今回は、金融機関職員と保険セールスの方向けの

内容になっています。

 

非常に信頼性が求められる期待値が高い業種で

お客様の大切なお金や生活を守るお仕事をされ

ている皆様のために全力で執筆しました。

 

この本では、

「クレーム対応はピンチではなく、

お客様と絆を強くするチャンスである」

ということを全編に渡ってお伝えしています。

 

最恐のクレーマーを”最強のサポーター”に変える

方法を全て公開しています。

 

■本の内容

初級編:基本をマスター! その場を収める対応術

中級編:クレーム客をファンに変える対応術

上級編:悪質クレーマーの見極め方と打ち切り方

番外編:クレームを言われない担当者の共通点

Q & A  :もう怖くない! クレーム対応徹底Q&A

 

巻末には、クレーム対応の場でそのまま使える

「とっさのときの一言」一覧集も収録しています。

 

クレームが怖くてしょうがない人のお役に

立てると確信しています。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

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