３月１９日（木）谷厚志の新刊本

「失敗しない！クレーム対応１００の法則」

出版記念講演会を名古屋で開催しました。

 

 

主催は、セミコン名古屋支部の皆様。

 

似顔絵のイラストは、今回の講演会を企画・

運営をしてくださった、アートディレクター

の河尻光晴さんです。

＊後ろ姿だけで、スミマセン。

 

 

スゴイですよね。見事に特徴をつかんでいた

だいています。

 

本来は、お客様をたくさんお呼びして講演会

を開催させていただく予定でしたが、定員を

３０名様限定に縮小し、WEBでの動画閲覧が

できるように企画変更して実施することなり

ました。

 

主催の皆様の機転の利いたご決断に感謝する

ばかりです。

 

 

本番では著書で一番伝えたかった、クレーム

への恐怖心を取り除く方法とお客様の怒りを

笑いに変える方法について９０分間、全力で

お伝えしました。

 

 

スマホ画面でも伝わりやすいように、いつも

より大きめの一人芝居。

 

 

会場にお越しの皆様に気を遣っていただき、

いつも以上に笑顔と笑い声で包まれていま

した。有難い限りです。

 

 

講演会終了後に記念撮影。

 

マスク姿のお客様のこの写真、数年後には

「あ～こんな時がありましたね。終息して

良かったですね！」と、笑える日が来ると

信じています。

 

セミコン名古屋の皆様、会場にお越しいた

だいたお客様、動画配信でご覧いただいた

方々全てに、心より感謝申し上げます。

 

私は幸せ者です。

引き続きクレーム・コンサルタントとして

たくさんの方のお役に立てるよう勉強して

参ります。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志