「超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）

の増刷が決まりました。

 

 

発売から４年以上経過していますが、今

でも目立つ場所に置いてくださる書店が

あり、本当に有難いです。

 

 

 

電子書籍の読者の方から本の感想を頂戴

することも増えています。

 

 

昨今はカスタマーハラスメント（迷惑行

為）が増加傾向にありますが、『 悪意 』

のあるクレームには『  誠意  』を持って

対応する必要はないと、この本でお伝え

しています。

 

 

これからもクレーム・カスタマーハラス

メントに悩む方々に、この本が少しでも

お役に立てる機会が増えると嬉しいです。

 

皆様の応援の程、何卒宜しくお願い申し

上げます。

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志