TOPICS トピックス

急いで対応しようとすると、お客さんは不愉快になる クレーム対応コラム 2021年 05月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２２ 】     ...

クレームに同調しても、怒りがおさまることはない クレーム対応コラム 2021年 04月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２１ 】     ...

なだめようとすると、かえって怒らせてしまう クレーム対応コラム 2021年 03月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２０ 】     ...

すぐに現地に行くのではなく、まずお客様の話を聴く クレーム対応コラム 2021年 02月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １９】     ...

初期対応に失敗すると、クレームはこじれる クレーム対応コラム 2021年 01月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １８ 】     ...

クレームは処理ではなく、”対応”することを心掛ける クレーム対応コラム 2020年 12月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １７ 】     ...

クレームを言う側になると、やるべきことが見つかる クレーム対応コラム 2020年 11月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １６ 】     ...

対応に満足してもらうと、新しいファンが生まれる クレーム対応コラム 2020年 10月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １５ 】     ...

お客様の問題を解決すると、強い絆をつくることができる クレーム対応コラム 2020年 09月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １４ 】     ...

売上が増えると、必ずクレームも増える クレーム対応コラム 2020年 08月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １３ 】     ...