TOPICS トピックス

  • 話すスピードとトーンをお客様にあわせる クレーム対応コラム 2022年 03月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 最終回 】     ...
  • すべきは”共感”であり、”賛成”ではない クレーム対応コラム 2022年 02月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 31 】     ...
  • ”共感のあいづち”を使うと、クレームを言いにくくなる クレーム対応コラム 2022年 01月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 30 】     ...
  • 言ったことを全て書き残すと、「言った」「言わない」をなくせる クレーム対応コラム 2021年 12月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 29 】     ...
  • 傾聴を心がけると、自分はあまり話さないで済む クレーム対応コラム 2021年 11月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 28 】     ...
  • 自分の部署と名前を名乗ると、お客様は安心する クレーム対応コラム 2021年 10月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 27 】     ...
  • 「どのようなことがございましたか」で、怒りを和らげることができる クレーム対応コラム 2021年 09月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 26 】     ...
  • 限定付き謝罪を使うと、対話できる状態になる クレーム対応コラム 2021年 08月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 25 】     ...
  • 最初にしっかり謝ることで、お客様は落ち着きを取り戻す クレーム対応コラム 2021年 07月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 24 】     ...
  • 良き理解者になろうとすると、感情的にならずに済む!? クレーム対応コラム 2021年 06月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 23 】     ...
  • 谷 厚志からのお知らせ