TOPICS トピックス

  • 「どのようなことがございましたか」で、怒りを和らげることができる クレーム対応コラム 2021年 09月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 26 】     ...
  • 限定付き謝罪を使うと、対話できる状態になる クレーム対応コラム 2021年 08月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 25 】     ...
  • 最初にしっかり謝ることで、お客様は落ち着きを取り戻す クレーム対応コラム 2021年 07月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 24 】     ...
  • 良き理解者になろうとすると、感情的にならずに済む!? クレーム対応コラム 2021年 06月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 23 】     ...
  • 急いで対応しようとすると、お客さんは不愉快になる クレーム対応コラム 2021年 05月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 22 】     ...
  • クレームに同調しても、怒りがおさまることはない クレーム対応コラム 2021年 04月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 21 】     ...
  • なだめようとすると、かえって怒らせてしまう クレーム対応コラム 2021年 03月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 20 】     ...
  • すぐに現地に行くのではなく、まずお客様の話を聴く クレーム対応コラム 2021年 02月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 19】     ...
  • 初期対応に失敗すると、クレームはこじれる クレーム対応コラム 2021年 01月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 18 】     ...
  • クレームは処理ではなく、”対応”することを心掛ける クレーム対応コラム 2020年 12月 16日   怒りを笑顔に変える!クレーム対応の法則  【 17 】     ...
  • 谷 厚志からのお知らせ