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なだめようとすると、かえって怒らせてしまう クレーム対応コラム 2021年 03月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２０ 】     ...

２０２１年３月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 03月 01日   谷厚志の新刊 「損する言い方 得する言い方」 が発売から１カ月が経過しました。 &...

動画セミナー「クレーム対応術」の監修をしました。 活動報告 講演動画 2021年 02月 18日   この度、大変有難いことに私、谷厚志が ホットペッパービューティーアカデミー の動画セミナ...

すぐに現地に行くのではなく、まずお客様の話を聴く クレーム対応コラム 2021年 02月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １９】     ...

２０２１年２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 02月 01日   先日、都内で飲食店のオーナーさん対象 の講演に登壇する機会がありました。   ...

最新刊『損する言い方 得する言い方』が発売になります。 活動報告 2021年 01月 21日   大変有難いことに、谷厚志の６冊目の著書 『 損する言い方  得する言い方 』が、１月 ２...

初期対応に失敗すると、クレームはこじれる クレーム対応コラム 2021年 01月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １８ 】     ...

２０２１年１月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 01月 01日   本年も何卒、宜しくお願い申し上げます。   今年もクレームで困っている...

クレームは処理ではなく、”対応”することを心掛ける クレーム対応コラム 2020年 12月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １７ 】     ...

２０２０年１２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2020年 12月 01日   ２０２０年も残り１か月となりました。   私にとっての２０２０年は・・・ ...