TOPICS トピックス

著書「超一流のクレーム対応」の増刷（９刷）が決まりました 活動報告 2022年 04月 11日   「超一流のクレーム対応」（日本実業出版社） の増刷が決まりました。   ...

２０２２年４月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2022年 04月 01日   NHKの朝ドラ「カムカムエブリバディ」 毎日、楽しみに観ています   １...

話すスピードとトーンをお客様にあわせる クレーム対応コラム 2022年 03月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 最終回 】     ...

２０２２年３月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2022年 03月 01日   最近、「将棋」にハマっています。   とは言っても、スマホアプリで AI 相手...

すべきは”共感”であり、”賛成”ではない クレーム対応コラム 2022年 02月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ３１ 】     ...

２０２２年２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2022年 02月 01日   映画 『私をスキーに連れてって』 （１９８７年公開）が、大好きです。   ...

”共感のあいづち”を使うと、クレームを言いにくくなる クレーム対応コラム 2022年 01月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ３０ 】     ...

２０２２年１月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2022年 01月 01日   本年も何卒、宜しくお願い申し上げます。   年末は２０２２年に向けての仕事の準...

言ったことを全て書き残すと、「言った」「言わない」をなくせる クレーム対応コラム 2021年 12月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２９ 】     ...

２０２１年１２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 12月 01日   おかげさまで秋の全国講演ツアーが無事 終了いたしました。   このような...